En esta web dispones de un menú principal por el cual puedes navegar para encontrar un producto dependiendo de sus características. Pero si quieres ser mas concreto y buscas un producto en especial, una marca o incluso artículo de un material determinado, puedes utilizar la barra de búsqueda de la esquina superior derecha (lupa) para realizar un rastreo de artículos que coincidan con la palabra clave de tu búsqueda.

Por ejemplo: "Kaya" para encontrar todos los productos que pertenecen a esta marca de shishas.

Es muy fácil. Solo tienes que acceder a una colección y activar los parámetros que coincidan con el artículo que estás buscando. Recuerda que cuentas con campos de filtros tales como:

- Color

- Tamaño

- Precio

- Marca

- Material

Estos filtros son excluyentes, por lo que no podrás combinar filtros dentro de un mismo campo. 

No son los mismos, de hecho son más baratos si se adquieren a través de la web que en nuestro punto de venta físico. Esto se debe a que desde HyD Shishas intentanmos compensar los gastos de envio a los que están sujetos los pedidos online. 

Aunque realmente la diferencia es mínima, nuestra tienda física lo compensa con una atención al cliente muy personal, trabajadores experimentados y con un gran volumen de productos que podrás ver y testar antes de realizar tu compra.

Antes de nada recuerda que las cachimbas y todos los artículos relacionados con ellos están calificados como productos higiénicos, nadie quiere que le vendan una cachimba que ya ha fumado otra persona, o una boquilla de segunda mano. Por ello es imposible sustituir productos o partes de ellos a no ser que se deba a un fallo de fabricación o daño en el momento del envío. En tal caso debería notificarse a la empresa tras su recogida como se redacta en nuestra página de ayuda sobre envios y devoluciones para que HyD se encargue de tramitar dicha devolución o cambio.

En HyD nos preocupamos por ofrecer a nuestros clientes los mejores productos del mercado. Obviamente precio y calidad van de la mano en el mundo de la shisha. Podras encontrar productos de menor calidad y un precio más asequible, pero nosotros siempre seremos los primeros en elegir productos de venta de la mayor calidad.

Recuerda que puedes revisar la descripción de cada producto y ver las imágenes del mismo, asi como leer las opiniones de otros clientes si se han realizado.

No es necesario, pero desde el equipo de HyD te recomendamos registrarte como usuario, ya que facilita el manejo de información sobre el comprador que podemos otorgar a la empresa de mensajería, la cual puede necesitar los mismos para devoluciones, rastreo de pedidos y notificaciones o confirmaciones de envío.

Recuerda que tienes disponible toda la información sobre privacidad en nuestro apartado de Política de privacidad

Si, puedes elegir esta opción a la hora de seleccionar el método de envío.

La recogida en tienda no tiene comisiones por lo que el gasto de envío será gratuito.

Recuerda que para recogerlo has de traer contigo tu DNI personal.

Actualmente no está disponible esta opción. Puedes suscribirte a nuestro newsletter y enterarte de los nuevos productos tan pronto como estén disponibles.

LLámanos para preguntar por el stock en tienda si tienes la posibilidad de pasar por nuestra tienda en Madrid-Tambíen puedes escribirnos solicitando el producto que deseas y nosotros nos pondremos en contacto con usted si es posible cuando recibamos una nueva remesa de dicho producto.

Actualmente aceptamos pedidos realizados en toda la zona de España peninsular. 

De la misma manera todavía no realizamos entregas a Andorra y a las Islas Baleares, pero se incorporarán pronto a nuestro ratio de zonas aceptadas para entrega.

También podrán realizarse pedidos a Portugal siempre que este tenga un destino en zonas distintas a Madeira o el archipielago de las Islas Azores.

Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por Paypal

Si, si necesitas realizar un pedido grande nosostros podemos aconsejarte, ofrecerte un presupuesto e incluso descuentos dependiendo del total de la compra.

En el momento que realices una compra, tramitaremos tu pedido en nuestros almacenes en Madrid para preparar el producto para su entrega a la empresa transportista.

Dicha empresa pasará a llevar tu paquete a sus oficinas dónde se comprobará la información dada sobre la persona que realizó la compra y se enviará en el siguiente reparto disponible para tu zona.

Los envíos de paquetería se realizan por carretera, por lo que has de tener en cuenta que la recogida del producto se realiza en Madrid y si la distancia es grande, los tiempos de entrega pueden alargarse.

El coste de envío peninsular es de 5.95€ para aquellos pedidos que no superen un total de 100€ de total del carrito.

El envío gratuíto abarca todos aquellos pedidos que superen esta cantidad.

Envío estandar:

48/72 horas

Por el momento realizamos entregas a:

España peninsular, Andorra, Islas Baleares y Portugal.

Nuestro servicio de mensajería tiene un servicio de hasta dos entregas fallidas, en dicho caso el paquete tendrá que ser recogido por el cliente. Siempre tienes la opción de solicitarnos a modo de anotación a la hora de hacer el pedido en "especificaciones para el vendedor" si existe algún problema por parte del cliente para recoger la entrega en casa.

Si se realiza una entrega fallida, el mensajero se pondrá en contacto con usted mediante el número de telefono que facilitó para realizar al realizar su compra, para solicitar una nueva hora del entrega para el día siguiente.

Disponemos de atención al cliente por teléfono y email. Puedes enviarnos cualquier cuestión por correo cuando más te convenga, pero recuerda que nuestro periodo de atención telefónica se restringe a nuestro horario laboral.

Puedes contactar con nosotros a través de:

- Teléfono: 910269522

- Email: contacto@hydshishasmadrid.es

- Mediante el formulario de la página de CONTACTO.

Si, siempre que sea dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del paquete. Así nos aseguramos de que el producto no ha sido utilizado y que el cliente conserva tanto el embalaje y packaging, como la factura y etiquetas del envío, ya que es necesario para realizar una devolución.

Las devoluciónes deben realizarse siguiendo las instrucciones marcadas en nuestra política de envíos y dentro de un plazo de 24 horas tras su entrega al cliente.

En tal caso, puedes devolver tu pedido siguiendo las instrucciones que describimos en nuestra Política de envíos.

Podemos atenderte durante el horario de mañana (de 9:00 a 15:00), entre lunes y viernes. 

Para ponerte en contacto con nosotros en otro horario, deberá contactarse por e-mail.  

Nuestra tienda física, HyD Shishas se encuentra en Madrid, en la Plaza de Santo Domingo, 12 BIS 1 BIS. (metro Santo Domingo)

Recuerda que puedes consultar más información sobre nosotros en la página de CONTACTO.

Puedes visitar nuestra tienda:

- De Domingo a Jueves de 11:00 a 14:30 y de 16:00 a 22:00

- Viernes y Sábado de 12:00 a 14:30 y de 16:00 a 23:00

Una vez tu pedido haya sido aprobado y preparado recibirás un correo para hacerte saber que puedes pasar a recogerlo. Recuerda que el horario de recogida es el mismo que el de apertura de la tienda.

Puedes consultar nuestra dirección y horario en el apartado de CONTACTO.

En nuestra tienda podras ver los productos, interactuar con ellos, pero no usarlos. Para ello disponemos de una tetería a escasos 30 metros de la tienda en la que puedes probar artículos como shishas o fumables de primera mano.

Si te interesa visitar nuestra tetería Al-Nassim, descubre todo sobre donde encontrarla en nuestro apartado TETERÍA.